مكافحة العلاقات العامة الأزمة: الأخطاء الأكثر شيوعا - 1BiTv.com

مكافحة العلاقات العامة الأزمة: الأخطاء الأكثر شيوعا

ما هي الأخطاء التي غالباً ما يتم ارتكابها من قبل موظفي العلاقات العامة ومتحدثي الشركة؟


مكافحة العلاقات العامة الأزمة: الأخطاء الأكثر شيوعا


كان هناك بعض الأحداث السيئة في شركتك - حادث ، كارثة ، حريق ، وما إلى ذلك. وتحتاج إلى رد فعل - لإلقاء الضوء بشكل صحيح على هذا الحدث في حقل المعلومات. ما هي الأخطاء التي غالباً ما يتم ارتكابها من قبل موظفي العلاقات العامة ومتحدثي الشركة في مثل هذه الحالة؟ ما الذي يجب تحذيرهم منه؟ ما أشعل النار لا ينبغي لي أن أتقدم ؟! نطلب من مجلس الخبراء. اليوم يتم الإجابة على أسئلتنا من قبل شريك العلاقات العامة لشركة البناء "Neometria" إيرينا Chukhnina
في حالة حدوث أزمات في الشركة ، يسمح الأشخاص والمتحدثون في مجال العلاقات العامة ، كقاعدة عامة ، بواحد أو أكثر من هذه الأخطاء.

1. ليسوا على استعداد
إذا لم يكن لدى الشركة خطة في حالة الطوارئ ، فعند حدوثها ، سيكون للإدارة والعلاقات العامة قدر كبير من العمل في الموعد النهائي. يمكن تجنب هذا بسهولة عن طريق العمل على تنويعات محتملة من حالات الأزمات مقدما. خذ على سبيل المثال شركة التموين. بالإضافة إلى حالة الطوارئ "الشاملة" مثل الحريق والفيضانات ، والتي لا يتم تأمين 100٪ منها من قبل أي شركة ، قد تحدث مثل هذه الحوادث "المحلية" مثل التسمم ، أو ابتلاع أشياء غريبة ، أو نزاع عام مع الموظفين وما إلى ذلك. في عصر الشبكات الاجتماعية ، عندما تنتشر المعلومات على الفور ، لن يكون هناك وقت للتفكير ، لذلك يجب أن تكون مستعدة سلفًا.

ما يجب القيام به: التفكير في حالات الأزمات الأكثر احتمالا وتحديد إجراءات كل منها مع الإشارة إلى الإطار الزمني. كيف سيكون رد فعل الشركة؟ هل يكفي النشر في الجمهور الرسمي أم سيكون من الضروري التعليق على القطاع / وسائل الإعلام؟ ماذا؟ غيابيًا أو شخصيًا؟ من المفوض بالتعليق ومن هو غير؟ لأي نوع من PE قدمت تعويضات من الشركة؟ في أي شكل؟ بوجود مثل هذه الخطة ، ستكون الشركة قادرة على الاستجابة للحالات غير الطبيعية على الفور ، دون ضجة ومشاعر لا لزوم لها. بالطبع ، في بعض الأحيان هناك حوادث لا يمكن التنبؤ بها ، مثل حالة الرضاعة الطبيعية المثيرة في مقهى "القهوة". بعد ذلك ، أدت مشاركة واحدة على Facebook إلى استجابة عامة واسعة.

من ناحية ، سقطت عاصفة من السخط على الشركة ، من ناحية أخرى - الطلب بمغادرة القواعد المحظورة دون تغيير. عمل المقهى بشكل صحيح: كان رد فعله على الموقف في الوقت المناسب ، يحدد نسخته من الأحداث وموقع الشركة على الصفحة الرسمية. ولجعل العديد من العملاء غير راضين عن هذا القرار ، لكن هذا المثال يمكن أن يخدم حالة عمل من الاتصالات المضادة للأزمات.

2. هم صامتون
هذه النقطة ، كقاعدة ، يتبع من الأول. خدمة العلاقات العامة ليست جاهزة لمواجهة الأزمات ، لذلك تتوقف مؤقتًا لوضع خطة والاتفاق عليها. وتبين الممارسة أنه كلما كانت الشركة أكبر أو أكثر صعوبة في حالة الطوارئ ، كلما تأخر هذا الصمت.

ما يجب القيام به: إذا حدثت حالة الأزمة بالفعل ، فيجب عليك على الأقل التعرف على حقيقة ما حدث وإدراج الإجراءات المحددة التي اتخذتها الشركة للقضاء عليها. إذا كان هناك نتيجة لحالة الطوارئ هناك ، يجب على قائد الشركة التعليق شخصيا على الوضع ، ونقول عن التدابير المتخذة والتعبير عن التعازي.

3. تسمح بتسرب المعلومات
والغريب في الأمر أن هذه النقطة تتبع أيضًا النقطة الأولى. إذا لم يكن لدى الشركة قواعد (قواعد سلوك) للاتصالات ، فيجوز للموظفين ، عن طريق الجهل ، إعطاء معلومات غير صحيحة للصحفيين أو للجمهور. لذلك ، حتى لو وجدت مثل هذه اللائحة ، فلن يكون من غير الضروري تذكيرها دوريًا. في حالة الطوارئ ، يجب عمل رسالة إضافية والعمل مع الموظفين المصرح لهم بالتعليق ، خطة العمل والنصوص. ومن الأمثلة الجيدة على هذه الحالة الأخيرة عندما قام Wargaming ، مبتكر اللعبة WorldofTanks ، بإطلاق موظفين اثنين لانتهاك أسرار الشركات. نشروا في Instagramsfi مع Arato Andrashem ، والمعروف باسم مذكرة الإنترنت "Harold hiding pain".
قامت وسائل الإعلام بتكرار هذه الصورة واقترحت أن "هارولد" جاء إلى مكتب Wargaming في بيلاروسيا للمشاركة في الترويج لألعابها.

وأوضح إيفان كوزنيتسوف ، مدير العلاقات العامة بالشركة: "كما هو الحال في أي شركة كبيرة ، فإن Wargaming لديها قواعد تحد من إفشاء المعلومات من قبل الموظفين ، بما في ذلك في وسائل الإعلام الاجتماعية".
في الوقت نفسه ، قال أحد الموظفين المفصولين ، مدرب اللياقة البدنية ألكسندر خفاشفسكي ، إن الرسالة المتعلقة بخصوصية زيارة هارولد جاءت فقط في المساء ، عندما ظهرت معلومات عن الصورة بالفعل في وسائل الإعلام. كما يدعي أنه عمل بموجب اتفاق تعاقد ولم يوقع على تلك الوثائق التي تمنع "العمال المتعاقدين" من الإفصاح عن بعض معلومات الشركات.

4. "مرتبك في الشهادة"
يحدث هذا عندما لا يكون لدى خدمة العلاقات العامة وكبار مديري الشركة نظام واحد ومبسّط للتبادل السريع للمعلومات. شخص ما على دراية بآخر الأخبار ، ويستمر شخص ما في وضع جدول أعمال الأمس.

ما يجب فعله: إنشاء "مقر لمكافحة الأزمة" ، يشمل هؤلاء الموظفين الذين يعملون على إزالة حالة الطوارئ ويسمح لهم بالتعليق على هذه المسألة. يندمج الفريق بأكمله في غرفة محادثة عاملة ، حيث يحدّد المشرف (عادة رجل العلاقات العامة أو رئيس الشركة) أجندة معلومات واحدة ، يبثها الموظفون في حقل المعلومات.

5. لا يقومون بتصحيح خطة المحتوى
كانت هناك مأساة أو حالة طوارئ ، وتستمر الشركة وكأن شيئًا لم يحدث لنشر منشورات ترويجية وترويحية. لسوء الحظ ، هذه ممارسة شائعة إلى حد ما. في الوقت نفسه ، لا يفهم الجميع أنه حتى لو لم تكن حالة الأزمات مرتبطة مباشرة بالشركة ، ولكنها مرتبطة بالصناعة التي تعمل فيها ، فإن هذا يكفي لتعليق النشاط الإعلاني والاستجابة وفقًا لجدول المعلومات. مثال على ذلك رد فعل مراكز التسوق والترفيه الروسية إلى المأساة في كيميروفو.

لحسن الحظ ، ردت بعض مراكز التسوق على الموقف بشكل صحيح. لكن معظمهم فضلوا التزام الصمت ، أو إلغاء الاشتراك رسميًا ، أو تجاهل الحدث تمامًا.

ما يجب القيام به: مراقبة حقل المعلومات وضبط خطة المحتوى وفقًا لجدول الأعمال الإخباري. لن يؤدي هذا إلى إظهار الاحترافية فحسب ، بل سيحافظ أيضًا على الوجه الإنساني لعلامتك التجارية.

وإذا كنت تريد محادثة أكثر تفصيلاً حول اتصالات الأزمات - لا تفوت المؤتمر "Anti-crisis PR-2018: حماية السمعة والعمل مع السلبية" ، الذي سيعقد في موسكو في 7-8 يونيو.
لعرض برنامج المؤتمر والتقدم للمشاركة ، يرجى زيارة: http://conference.image-media.ru


04.06.2018 14:10:14
(الترجمة الآلية)




مجلة "خدمة الصحافة"

مجلة متخصصة لجميع العاملين في مجال العلاقات العامة


12.11.2018 05:20:00

S-300 "المفضلة" (حلف الناتو - SA-10 التذمر)

الغرض منه هو الدفاع عن المنشآت الصناعية والإدارية الكبيرة ، والقواعد العسكرية ومراكز القيادة من هجمات هجمات العدو الجوية.
09.11.2018 05:39:49

كوساشيف: روسيا سترد على العقوبات الأمريكية في مرآة السياسة

ستستجيب روسيا للعقوبات الأمريكية الجديدة في المرآة السياسية ، في المجال الاقتصادي - بشكل انتقائي.
09.11.2018 05:32:45

القمامة تسأل عن التأخير

ستقدم المدن الكبرى ثلاث سنوات إضافية لإدخال إجراء جديد للتخلص من النفايات.
09.11.2018 05:18:20

مواد نادرة قديمة موجودة في الأمتعة

تم القبض على أشياء نادرة من قبل مواطن من جمهورية الصين الشعبية في Zabaikalsk MAPP
09.11.2018 04:10:14

GLONASS في الاقتصاد الرقمي

سيعقد المؤتمر الدولي الثامن لـ ERA-GLONASS في موسكو: GLONASS في الاقتصاد الرقمي


Advertisement

Themes cloud

اللون تشاور النظام النقدي الأوليغارشية محكمة التحكيم مصادرة قبول المتحولين جنسيا وريث سوريا روسيا البيضاء LTE مشروع قانون مزود الفندق عصير تخفيف نظرية الالعاب الخاصة بذوي الاحتياجات الخاصة رمز الاستجابة السريعة فلسفة حقيبة خيانة النقل الجوي جسر تاجر كازاخستان timocracy رقمنة تخطيط ضريبة دوران فخرية معيار العملة الذهبية موسكو الفوز بالجائزة الكبرى الإنترنت شجاعة برقية مذكرة عبودية تخفيض العملة عقوبة الإعدام بريد Gazpromneft طعام يبيع عقار ذهب جهاز حاسوب محمول فايبر عقوبات شبه اتفاق مهرجان الجمارك يشرب الكمبيوتر اللوحي ألمانيا المشتق أفلاطون ائتمان استثمار روبل بوتشاروف كريك تحويلات هرمون التستوستيرون عرض أغنية الأنسولين المنتج نظام المعدنين الترفيهية استيراد دولار قاموس التعهد داء السكري مطعم تسويق احذية كرة القدم إعادة التقييم محتكر سوف الصين الملكية الفكرية عمل مال اقتصاد طلب راتب تقاعد رئيس قوانين القانون معاهدة الاعتدال وحدة العملة روسيا تبادل روما الفطر استبداد تجارة fideicomass حمولة قناة CIS إقالة ميراث الطائرات القاضي دواء قش إسرائيل فئة العرض النقدي تخل المحامية شركة توزيع سلع إستهلاكية عدالة طبيب الرهن العقاري مراقبة سياسات اليونان منظمة محكمة monometallism تفاحة إناثا انبعاث انتخابات شبه جزيرة القرم العاملين الخدمات اللوجستية Neurotechnology قط تمساح المصرفية الخاصة مؤتمر رسم الجيل الثالث 3G صاروخ أدلة المساومة دين بنك الولايات المتحدة الأمريكية معفاة من الضرائب الأمان موسيقى وظيفة المسؤولية التقصيرية الشحن أوكرانيا ابتزاز جائزة او مكافاة حرية تهريب حي ثعبان القانون تصفية وكيل عملة IFRS تزوير توصيل قهوة ديمقراطية دقة الكلب تسمم تبني تشريع يحتوى لعبة سيارة اجره نقل البضائع بيرة مصاحب قتل المنع إلغاء سينما قضية المال خزائن ماكينة الصراف الآلي عقد اليانصيب المواطنة ضريبة زواج طفل محاولة اغتيال إيران زبون سقراط الرهن العقاري المالية الخلافة البضائع غير المصرح بها كرة القدم كحول هندسة معمارية غاز طفل علامة شارك في التعبئة مخاض الولادة عضة اصبع اليد غواصة سوف سيارة عائلة دفع دراسة قانون جستنيان أدوية سرقة حريق متعمد FIFA 2018 نقل تقييم ممثل البابا S-300 الرصيد النقدي منظمة التجارة العالمية اعمال GLONASS كيرتش الأمم المتحدة اختبار علامة تجارية تصدير أبلغ عن سوتشي طلاق ميثاق CCTV تزوير وظيفة ملحوظة خاصة الألعاب الأولمبية 4G حوادث الطرق التكامل إصلاح تحقيق فرضية

Persons

Companies